Was sich unterstützen lässt
Ein sinnvoller Ablauf liest die Anfrage, ordnet sie einem Leistungstyp zu und zeigt fehlende Informationen. Anschließend kann er passende Textbausteine und eine Angebotsstruktur vorschlagen. Preise, technische Machbarkeit, Bedingungen und Versand prüft weiterhin Ihr Team.
Ein möglicher Prozess
- Erfassen: Die Anfrage wird in ein einheitliches Schema übertragen.
- Prüfen: Pflichtangaben und offene Fragen werden sichtbar.
- Entwerfen: Freigegebene Leistungen und Formulierungen bilden einen ersten Text.
- Freigeben: Eine zuständige Person kontrolliert Inhalt, Preis und Empfänger.
Womit ein Pilot beginnt
Wir nehmen einen klar abgegrenzten Angebotstyp und einige anonymisierte Beispielanfragen. Damit lässt sich prüfen, welche Angaben zuverlässig erkannt werden, welche Rückfragen entstehen und ob der Entwurf tatsächlich Arbeit abnimmt. Erst danach lohnt sich eine technische Anbindung an Postfach oder CRM.
Kontrolle ist Teil des Designs
KI kann Details übersehen oder plausibel klingende Fehler erzeugen. Deshalb werden Quellen, Vorlagen und Freigabeschritte festgelegt. Vertrauliche Kundendaten sollten nur in einem dafür freigegebenen Werkzeug verarbeitet werden. Der Pilot bleibt zunächst bewusst klein.